Quand un réglage résiste, le plus simple est souvent que nous regardions votre
écran ensemble. RustDesk sert à ça : vous nous donnez la main quelques minutes, vous la
reprenez quand vous voulez.
Rien n'est installé en permanence et rien ne tourne dans votre dos. Vous lancez le
logiciel au moment du dépannage, vous nous communiquez deux codes valables pour cette
session-là, et vous fermez la fenêtre à la fin. Sans ces codes, personne ne peut se connecter.
1 bis · Raccorder RustDesk à notre relais
Nous hébergeons notre propre relais : vos dépannages ne transitent par aucun serveur tiers.
Une seule manipulation, la première fois.
Dans RustDesk : Paramètres → Réseau → ID/Relais (cliquez sur
« Déverrouiller les paramètres réseau » si besoin), puis recopiez ces deux valeurs.
Cette clé est publique : elle sert à vérifier l'identité du serveur, elle
n'ouvre aucun accès à votre poste. Ce sont vos deux codes de session (§2) qui l'autorisent.
1 · Installer RustDesk
Gratuit, libre, sans compte à créer. Téléchargez la version qui correspond à votre appareil :
Sur macOS, au premier lancement, le système demandera d'autoriser
« Enregistrement de l'écran » et « Accessibilité » dans Réglages Système → Confidentialité et
sécurité. Sans ces deux autorisations, nous verrons un écran noir.
2 · Nous transmettre vos codes
Ouvrez RustDesk. La fenêtre affiche, à gauche, deux informations sous
« Votre bureau » :
1
Votre ID — une suite de neuf chiffres. Elle ne change pas.
2
Le mot de passe — affiché juste en dessous, souvent masqué par des points ; cliquez sur
l'œil pour le lire. Il change à chaque redémarrage du logiciel, c'est voulu.
Ces deux champs ne sont enregistrés nulle part : ils servent seulement à
composer votre message. Rien n'est transmis tant que vous n'avez pas cliqué.
3 · Pendant et après la séance
Vous voyez tout ce que nous faisons : votre écran reste le vôtre, chaque clic est
visible. Vous pouvez reprendre la main à tout instant.
Pour couper la connexion, fermez la fenêtre RustDesk. La session s'arrête net.
Après le dépannage, quittez le logiciel. Tant qu'il est fermé, aucune connexion
n'est possible, même avec les codes.
Au prochain dépannage, le mot de passe aura changé : il faudra nous renvoyer le nouveau.
Trois règles qui vous protègent.
• Ne communiquez vos codes RustDesk qu'à nous, et seulement quand vous avez vous-même
demandé de l'aide. Une personne qui vous appelle en prétendant venir de notre part et vous
réclame ces codes est un escroc : raccrochez.
• Nous ne vous demanderons jamais un mot de passe de messagerie, de banque, ni un code
reçu par SMS.
• Fermez vos onglets sensibles (banque, messagerie personnelle) avant de démarrer la séance :
nous verrons votre écran tel qu'il est.
Sans RustDesk, ça marche aussi
Une capture d'écran suffit souvent. Prenez la page qui pose problème, l'erreur affichée en
entier, et envoyez-la — beaucoup de réglages se diagnostiquent ainsi, sans rendez-vous.
Et pour la serrure en particulier : ⚙️ Configuration → 🔑 Tester la
serrure affiche l'erreur exacte du fabricant. Cette phrase-là vaut mieux que tout un
dépannage.
